Afhandeling vragen Pon Mobiel BV

[Sergeant]

FF checken bij de rest van Skoda Forum Europe lezend Nederland.....hebben jullie wel eens een vraag gesteld aan Pon Mobiel BV en daar een antwoord op gekregen dat aansloot bij de vraag? Ik krijg óf een antwoord dat niet over mijn vraag gaat en/of wordt ik doorverwezen naar de dichtsbijzijnde dealer. Beetje het van het kastje naar de muur gevoel....

Stg.

[Captain Hook]

Join the club...

Pon geeft gewoon GEEN inhoudelijke antwoorden en/of antwoorden waar je wat aan hebt. Daar heb ik al regelmatig ervaringen en aanvaringen mee gehad.

[MarcoO2]

ALs je de diverse fora van VW, Audi, Seat of Skoda door zou snuffelen, zou je zien dat dit een al jaren lang bekend probleem is. PON heeft schijt aan zijn klanten. Vroeg of laat komt er een moment dat men daar niet meer mee wegkomt...

[octaviabas]

Staat ze zeker niet netjes en ik vind dat ze gewoon een normaal antwoord dienen te geven.. maar ben je nu klant van Pon of van de dealer waar je komt?

Op de site van Pon zelf staat het leuk ..

"Zo veel mogelijk waarde toevoegen in de relatie tussen klant en fabrikant staat bij Pon hoog in het vaandel"

maar wie is de klant? Jij , of de dochteronderneming?

[PC-fre@k]

Ik heb ze een keer gebeld, toen zij de jongedame aan de telefoon dat ze het ook niet wist. Ze zat toevallig in de buurt en dacht laat ik de telefoon opnemen. Antwoord? Nee, dat kon ze me niet geven.

[Sergeant]

ALs je de diverse fora van VW, Audi, Seat of Skoda door zou snuffelen, zou je zien dat dit een al jaren lang bekend probleem is. PON heeft schijt aan zijn klanten. Vroeg of laat komt er een moment dat men daar niet meer mee wegkomt...

Had wel gepoogd op term "PON" te zoeken maar met maar drie letters is dat lastig.... maar inderdaad, errug positief zijn de berichten die ik heb gevonden niet. Ga het nog maar een keer proberen maar dan met uitgebreidere toelichting.

[Sodela]

Heb eigenlijk dezelfde slechte ervaringen. Ze geven geen antwoord op de gestelde vragen (soms op niet gestelde) en verwijzen door naar de dealer die het voor ze mag oplossen...

[Busje]

Je bent klant van de dealer, en die is weer klant van Pon, en Pon is klant van de fabriek. Zo zit die hiërarchié in elkaar. En als je iets wil als klant moet je onderaan beginnen bij de dealer dus. En daar word je dan ook helaas steeds terug naar verwezen. Zeker voor het buget merk Skoda.

Zou ik problemen hebben met mijn Bugatti Veyron :euro: (ook Volkswagen weet niet of PON deze ook levert) dan ligt dat anders. :flag_french: :winner_third_h4h:

[bakkertje]

Enige nuancering is wellicht op z'n plaats. Op Internet en in de media vind en hoor je meestal alleen negatieve verhalen. De positieven komen vaak minder aan het licht.

In het geval van Pon en Skoda dealers heb ik persoonlijk helaas ook voldoende negatieve ervaringen. Zolang het bij standaard onderhoud blijft gaat alles goed, maar o wee als het daarvan afwijkt.. Ook de kennis van de producten is als je het mij vraagt gemiddeld genomen aardig onder de maat bij de verschillende dealers.

[PC-fre@k]

En dat weet ik maar al te goed, alleen sommigen leren en herstellen hun fouten. Anderen rommel gewoon lekker door...

[bakkertje]

Onderstaande stond op lachvandedag vandaag, die lijkt me erg toepasselijk:

[PC-fre@k]

Hah, die is leuk ja http://www.skodaforum.eu/topic/1361-financieele-crisis-treft-ook-volkswagen/page__hl__volkswagen__fromsearch__1

Zelf heb ik woensdag PON gebeld.

Het kost mijn schadeherstel bedrijf nu al 5 maanden om een goed deurpaneel te krijgen. Ze leveren steeds de verkeerde kleur.

Ik neem hierbij PON kwalijk dat ze niet in direct contact staan met de dergelijke bedrijven, hoe moeilijk kan het zijn om even in het magazijn te kijken om te controleren of het genoemde artikelnummer wel de zwarte kleur heeft?

De schadeherstel heeft inmiddels laten weten ook niet verder te komen met de bijdrage van PON. Lullen mooi maar schuiven het af op het schadebedrijf.

Kortom, blijft mijn probleem.

Stom genoeg kon die vrouw van PON zelfs voorstellen dat men anders maar een hele auto besteld om het paneel te kunnen verwisselen. En dan!?

[PC-fre@k]

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u contact gehad met de Klantenservice van Skoda.

Uw mening is voor ons van groot belang. Daarom willen wij graag weten hoe u dit contact met onze afdeling Klantenservice heeft ervaren. Met deze informatie kunnen wij onze dienstverlening optimaliseren.

Wij stellen het zeer op prijs als u de vragenlijst in wilt vullen. Dit zal circa 5 minuten in beslag nemen.

U kunt de lijst openen door op de onderstaande link te klikken:

http://www.insurvey.nl/...

Wenst u niet deel te nemen aan deze enquete dan kunt u zich afmelden door op onderstaande link te klikken:

http://www.insurvey.nl/....

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Pon's Automobielhandel B.V.

[mOTiVe]

Staat er ook een tekst op die polo "15 years of hard work @ Volkswagen and all I got was this lousy polo shirt"

En hoeveel mensen dachten eerst een leuke kleine middenklasser te krijgen om pas bij de P.S. te bemerken dat het hier om iets heel anders ging?

[Kylimo]

Eigenlijk is het heel triest, maar ik lig helemaal dubbel. Heb een vraag gesteld aan Pon en krijg een antwoord wat totaal niet met mijn vraag te maken heeft. Dacht word ik nou gek? Vervolgens lees ik dit. Triest, heel triest

6 augustus 2012 aangepast door Kylimo

[EdK]

En nu moet je nog harder lachen ?

[PC-fre@k]

Ik wel

[wimv]

Tijdje geleden via de "vraagtoets" info bij Pon proberen op te vragen over officiele tuning van m'n Yeti.(waar kan ik dat precies vinden op internet) De (overigens bijzonder aardige) dame op de andere computer begreep mijn vraagstelling niet. Na ongeveer 5 vergeefse pogingen om de aard van m'n vraag duidelijk te maken werd ik verwezen naar m'n dealer. Het drong bij haar helaas niet door dat ik, voordat ik naar de dealer stap, mij eerst graag goed voorbereid en dan precies kan aangeven wat ik exact wil en wat het gaat kosten. Uiteraard kwam een aantal dagen later het bekende vragenformulier. Dat heb ik maar laten zitten.

6 augustus 2012 aangepast door wimv

[PrutserNL]

Ook een aantal keren geprobeerd vragen te stellen aan PON.

Op zich lukt het vragen stellen zonder al te veel problemen, maar het krijgen van een antwoord waar je iets mee kunt blijkt wat moeilijker te zijn.

Uiteindelijk maar opgegeven en mijn informatie via de diverse forums opgezocht (waarvoor dank)...

[CaseyBasey]

Het zou me niets verbazen als je in 9 van de 10 gevallen naar je dealer wordt verwezen voor een antwoord of oplossing van je probleem.

Zou ik eigenlijk wel eens statistieken van willen zien.

[Rosinfield]

En in het resterende geval krijg je een antwoord op een niet gestelde vraag. Toch mooi meegenomen.

[EdK]

Zou ik eigenlijk wel eens statistieken van willen zien.

Wil je dan depresief worden Kees ?

En in het resterende geval krijg je een antwoord op een niet gestelde vraag.

Voordeel is dat je die vraag dan niet meer hoeft te stellen !

7 augustus 2012 aangepast door EdK

[Captain Hook]

Het gaat er ook niet om dat jij als klant een zinnig antwoord krijgt... welnee... het gaat om de multi-media/social media aanwezigheid van Pon.

Of het concreet zinnige antwoorden oplevert, is klaarblijkelijk helemaal niet relevant... Als je maar wel kunt melden: "u kunt bij ons vragen stellen..."

[Sodela]

Ja, en gekken kunnen een boel vragen stellen die je niet hoeft te beantwoorden... vinden ze...

[PIAIR1982]

Vergis je niet dat er een juridische afdeling op de achtergrond zit. Pon wil zoveel mogelijk naar de dealer schuiven. Pas bij "echte" problemen wordt je auto door de dealer aangemeld bij pon voor verder onderzoek.

Maar dan ben je al heel wat processen en procedures verder.

Ik heb het olieverbruik ook aangekaart bij Pon. Ze verwijzen me doodleuk naar de dealer en melden dat 1 liter op 1000 km de grens is. Alles boven de 1000 km per liter is dus kennelijk "normaal".