Gisterenavond bij thuiskomst mijn digitale tv-box/recorder van Telenet kapot. Na een korte zoektocht op internet blijkt dat die boxen blijkbaar kapot gaan na update, die wij enkele weken geleden ook hadden gekregen. Gebeld naar de klantendienst 'oh ja meneer u heeft gratis recht op een nieuwe, als u dat model nog had' En mijn opnames? 'Ja sorry allemaal kwijt'. Maar toch niet willen toevoegeven dat het defect door de update komt. Via twitter ook al even laten weten aan Telenet dat de klantendienst nogal snel aangaf gewoon een nieuwe te halen. 'Neen hoor, als we uw box nog kunnen repareren doen we dat', yeah right. Vandaag naar het Telenet center in de buurt, 'mja we willen hem testen hoor, maar weinig kans, 2 minuten later: 'Sorry, niet meer te herstellen, neem maar gratis een nieuwe mee, uw gegevens zijn wel verloren'. Toevallig stonden er in de winkel een duizendtal nieuwe boxen te wachten op stapels, en de man van de winkel moest eens lachen als ik er een opmerking op gaf. Beetje eerlijke communicatie zou toch wel mogen, zodat je voorbereidingen kan treffen.