Behandeling/afhandeling behoort gewoon te funktioneren ZONDER dat de klant gaat lopen vragen 'waar blijven m'n spullen'. M.a.w. Snelle had gewoon op de hoogte gesteld moeten worden dat levering vertraagd was, VOORDAT hij er zelf om ging vragen. M.a.w. afhandeling van de opdracht is NIET goed. Hooguit de afhandeling van de vraag 'waar blijven m'n spullen' is wat beter. Maar dan is de ergernis al ontstaan. Dat had voorkomen kunnen worden! Precies! En dat schept verwachtingen. Bedrijven die reclame maken met 'snel leverbaar' en vervolgens...vervolgens wordt het stil... en moet je maar afwachten hoe en wat... Het zoveelste gevalletje van van alles beloven, maar doen, ho maar. Beloof dan gewoon niet dat het binnen 1-2 dagen geleverd kan worden! Dan schep je ook geen valse verwachtingen... En ik wilde nog iets roepen over marketing en reclame enzo, maar laat maar...