Nou Erik, zowat in elk bedrijf (ook bij ons) zijn de reacties aan de trage kant vind ik zelf. Als er bij ons een klacht binnen komt, duurt dat vaak te lang eer er een goed antwoord naar de klant terug gaat! Ik verbaas me erover dat dit zo bij ons gaat, maar weet dat het bijna overal is. Oorzaak? Drukte, te weinig personeel, stress, weetikveelwatnognietmeer! Ik vang het op door aan te geven bij klanten dat ze mij moeten contacten in het geval er een vraag is over iets! Onze telefooncentrale bijvoorbeeld is helemaal een ramp, is ingevoerd een jaartje terug als verbetering om "sneller te reageren"! Nou, er worden gelukkig weer echte telefonistes ingezet om klanten goed aan te horen en zo door te schakelen!